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2016-05-18 99
市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是出售产品还是出售服务，最终顾客的满意度才是检验营销工作成败的标准。
所谓售后服务就是充分了解顾客，研究顾客心理，注重售后细节，改进工作缺点，提高服务质量，通过全程优质服务，以换取顾客的品牌忠诚度。
球盟会伟业的售后服务目标就是不断汇聚、紧紧凝聚更多忠诚球盟会品牌、现代品牌的忠实客户！！
为此，江苏球盟会伟业客户支援部，继2016.3.5日售后服务精英培训会后，于2016.5.14日，积极开展以“凝聚更多忠诚球盟会服务品牌客户”为目的的【客户支援部一季度总结会议】。会上，客户支援部部长孙金龙、担当科长梁明明、大区主管沈建刚、金玉和、孙存伟，围绕提高以下服务质量为核心。
1、规范服务标准，提高工作人员的整体素质
2、树立服务核心理念
3、提供纯正配件，使服务质量和成本双重保证
4、提供超出顾客预期或者超值的服务
对各自区域服务人员的出工响应时速、车组调配、服务品质、配件销量、与客户沟通协调能力、客户满意度等多方面进行分析、调整、改进，不断进步！
客户支援部部长孙金龙做会议主持
担当科长梁明明做技术分析
盐城大区主管金玉和进行工作总结
南京大区主管孙存伟进行工作总结
常州大区主管沈建刚进行工作总结
同时，在现代推出国三VS系列挖机新品后，不断加强服务技术，提高服务质量，与社会VS客户无缝接轨！更好的服务现代客户！
对综合服务基数较好的服务人员进行嘉奖。
球盟会售后，不断加强技术提升、服务品质提升！更好的服务现代客户！
